Kamna ABX : diskuze

Zdravím všechny příznivce topení v krbových kamnech. Chtěl bych Vás přátelé tak trochu varovat před nákupem krbových kamen značky ABX. Ne snad z důvodu, že by byly špatné, ba naopak, myslím si, že jsou jedny z nejlepších, které se dají na našem trhu sehnat. Ale pokud na ně budete potřebovat sehrat nějaký náhradní díl, třeba jen šamotovou cihlu do topeniště – ouha problém je na světě. Nejdříve jsem tento problém řešil s jedním z dodavatelů, a budu jmenovat – ať to víte přesně – pan Libor Eisenhammer z Touchovic v okrese Louny – to je přátelé člověk na svém místě. Třikrát jsem s ním byl v kontaktu a (pardon) třikrát to byla srážka s volem. Jeho poslední argument, že má cihly větší a jestli je chci zmenšit, tak ať si je doma uříznu nožem, mi dostala. S takovým „socialistickým“ obchodníkem já tedy obchodovat nebudu, pomyslel jsem si, domnívaje se, že tento díl seženu přímo u výrobce. Ha, chyba. Odprosit jsem ho měl a ještě mu nechat něco od cesty. Zkusil jsem totiž kontaktovat přímo výrobce na e-mailu, který jsem našel na internetové stránce ABX – truhlarna@abx.cz. Tři dny mi nikdo neodpověděl, tak jsem se obrátil na vedoucího prodeje. Nějaká paní, zřejmě sekretářka, mi odpověděla, že lituje, ale pracovnice, které vyřizují tyto záležitosti omarodily, a že předala můj mail ve vytištěné podobě přímo tomu vedoucímu s dovětkem, že věří, že bude můj požadavek v brzké době vyřízen. Dnes je to vlastně skoro další týden – a nic! Kdyby mi alespoň pan vedoucí odpověděl něco v tom smyslu,

Dobrý den, děkuji za příspěvek.
I přesto, že jsem neměl možnost dočíst jej do konce, protože velikost příspěvku je z pochopitelných důvodů omezena, je mi jasné, kam míříte. Opravdu – musím potvrdit, že v některých případech není s firmou ABX jednoduchá komunikace. Ale není na mně, jako prodejci, abych je soudil. Mají svoje problémy a jsem přesvědčen o tom ,že vědí, kde je bota tlačí nejvíce. Doufám , že se na mne nebudete zlobit, pokud Váš příspěvek předám na abx. Možná se nestane nic, možná zareagují. Není vyloučeno, že je situace, která se stala oprvdovou výjimkou. Na činnost pana z Touchlovic nebudu reagovat.
Ještě jednou děkuji za příspěvek.
Přeji hezký den
Petr Vávra

Dobrý den,píše vám ten vůl na ktarého jste narazil. Máte pravdu,zachoval jsem se neprofesionálně a jestli socialisticky,to nedokážu posoudit,zase tolik jsem toho na rozdíl od vás v socialismu nezažil. Nic méně za to,jak jsem se zachoval se stydím! V ten moment, kdy jste rozčílený,celý červený skočil do auta a odjel, mi můj nebožtík táta,který firmu na prodej krbových kamen před 16 lety založil pěkným pohlavkem a špatným svědomím připomněl, že k zákazníkům bysme se takhle chovat neměli. Omluvte to, co napíši, ale jakmile jsem vás viděl, věděl jsem,že bude problém.Ani vy jste nebyl dvakrát příjemný. Ale to mě neomlouvá. Rozměr, který jste chtěl,jsem po delším hledání dohledal a bylo to na starý Stockholm. Původně nařezané desky stačilo o 3 cm seříznout,což jsem měl udělat. V ten den jsem řešil několik nepříjemných rozhovorů,proč nemám nařezaný šamot, proč nechci nařezat šamot do kamen, které jsou koupeny z marketu, proč nemáme šňůru do kamen zakoupených v marketu! Tam se s díly nikdo nezabývá a nikdo si nestěžuje.Kamna si tam koupí a pro díly si holt pak někam skočím. Všichni stejně na poslední chvíli a všichni na počkání. Zřejmě bude asi lepší,přestat tuto službu poskytovat.Ta paní v ABX opravdu marodila, tak jí omluvte,že marodí zrovna když chcete šamot. Díky panu Vodníkovi se určitě zamyslím nad tím,jestli nebude opravdu lepší jenom prodat a díly ať zajistí výrobce. Vše dělám jen ze své vůle.To přece není povinnost,od toho je reklamační oddělení,kde zajišťují i náhradní díly